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售后服務

首先,"百麗鮮花網" 對未能令你100%滿意表示歉意.我們會盡最大努力彌補我們的過失.現在請向我們說明你的情況,相信我們一定會給你一個滿意的答復。

1、當你的權益受到侵害時,你應盡早向我們投訴."百麗鮮花網" 將你的投訴視為對我們工作的支持。

2、我們強烈建議你:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2小時內,其他季節鮮花4小時內向我們投訴.我們采取了一系列保障措施以保證你收到最新鮮的鮮花。

3、我們承諾:我們將在收到你的投訴后24小時內進行調查,回復你我們的處理意見,并給出解決方案。

客戶投訴事件 百麗鮮花網作出的處理方法
漏單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。
◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;
◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;
誤單
無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
花材不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
花材不新鮮
A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。
賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
賠償方式:派送商向收花人解釋。
1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理
2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效
包裝不符
顏色不一致 在某一包裝紙缺的情況下,百麗鮮花網花藝師可以根據花的實際情況找相近顏色包裝.
包裝不一致 補送一束歉意鮮花.
1. 此類投訴需要在收花人收到鮮花三小時內申訴,如果超過三小時,則不處理此投訴.
2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效.
賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。
其他
任何您不滿的地方,均可和百麗鮮花網協商解決

如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:
1.天氣特別惡劣造成的鮮花不新鮮。
2.訂單人在下午4點后訂購,支付成功并要求第二天上午10點前送花而(末經確認)的訂單。
3.超過投訴期限的(鮮花質量投訴時間在收到花的3-5小時內。漏單、錯單72小時內通知網站處理,過期不予受理!)
4. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。
5.我們按指定時間和地點送到后,無法找到(聯系)收花人的。
6.全國性的重大節假日(如情人節,圣誕節,七夕等)只能保證當天送到,客戶不可以定時或定時只能作為參考。如果在訂購時選擇了配送費用,則配送費用在處理完訂單后會退至會員的虛擬帳號中.
7.收花人在商品配送單上已簽字確認的訂單,收花人如果對商品不滿意應該當場拒收。
8.非因質量或服務原因收貨人拒收的。(如因為送花人和收花人感情原因等)

如果出現以下情況,不作為投訴處理:

1.因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素,導致鮮花配送延誤或不太新鮮。

2. 如果配送地某種花材短缺,在無法及時聯系到訂花人的情況下,我方將考慮該訂單的時效性(如:生日、節日、結婚、紀念日),采用相似、等價值的原則決定替用花材,保證訂單在客戶要求的時間送到。

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